Luciana No Dia do profissional do marketing, comemorado em 8 de maio, Bruna Moreira, head de marketing da fintech Husky, afirma que criar comunidades para troca de informações e a gamificação nas jornadas dos clientes são algumas das estratégias válidas
Comunicar, de forma simples, objetiva e próxima dos clientes e consumidores é um dos pilares do escopo de atuação do profissional de marketing, muito importante para contribuir com as vendas de produtos e serviços nas empresas. Com 10 anos de experiência na área, Bruna Moreira, head de marketing da Husky, fintech que facilita transferências internacionais, principalmente, para global workers e criadores de conteúdo, explica que é fundamental a conexão com os clientes, mas também observar o mercado e os potenciais novos consumidores para ter uma curva de crescimento sempre ascendente e resultados sólidos.
“No início da nossa trajetória, em 2016, a Husky era totalmente voltada para ajudar os global workers (trabalhadores globais) que moravam no Brasil, mas precisavam receber em moedas estrangeiras e todo o processo era muito burocrático por bancos tradicionais. Eram profissionais, em sua maioria, das áreas de Tecnologia e Exatas. Com o tempo percebemos um novo público que procurava pelo nosso produto de forma crescente, os criadores de conteúdo”, comenta a especialista.
De acordo com ela, a fintech estudou o novo público para entender suas necessidades e foi então que criaram a plataforma Creators By Husky, canal direcionado para os criadores de conteúdo receberem seus pagamentos em dólar com segurança e agilidade via AdSense, Twitch ou outras plataformas. Além disso, a startup também fomentou uma comunidade no Telegram para troca de experiências entre os criadores de conteúdo e, assim, estreitar o relacionamento.
Bruna também defende a gamificação nas jornadas dos clientes como uma estratégia divertida para fortalecer ainda mais os laços. “A gamificação, inspirada nos mecanismos de jogos para cativar a atenção do seu cliente, pode ser aplicada em situações do cotidiano de várias formas, desde uma divulgação de um novo produto ou envio de vouchers de desconto, tornando a experiência do usuário mais leve e prazerosa. E, para isso, a equipe de marketing também precisa conhecer esse cliente e suas necessidades”, pontua a head de marketing da Husky.
“Uma outra dica que eu dou é enviar o mínimo de e-mails possível, porque o cliente já é bombardeado de e-mails diariamente, e, quando enviar, que seja algo conciso e direto, assim você não cansa e nem pesa a relação. Aqui na Husky também estamos sempre muito atentos aos retornos das pesquisas de Net Promoter Score (NPS) dos clientes e internamente temos o chamado peer review – onde um analista de atendimento avalia o atendimento prestado pelo outro e trocam feedbacks internos. Assim alinhamos novas e boas práticas que o outro têm feito, criando um processo muito mais rico”, finaliza Bruna.
Sobre a Husky
Fundada em 2016, a Husky é uma startup adquirida em 2022 pela Nomad e que foi vencedora do Start-Up Chile 2017 e do Parallel 18 no ano seguinte, em Porto Rico. Remota desde o primeiro dia, a fintech já movimentou mais de R$ 7,8 bilhões desde sua fundação e tem o melhor custo-benefício do mercado para transferências internacionais sem burocracia. Empresas estrangeiras confiam na Husky para pagar seus funcionários no Brasil, e os usuários preferem a Husky por ser a melhor e mais rápida solução para receber do exterior. Mais informações em husky.io.
Sobre Creators by Husky
Criada em 2023 pela Husky, fintech brasileira que facilita transferências internacionais para criadores de conteúdo, Creators by Husky é o canal direcionado para creators receberem seus pagamentos em dólar com segurança e agilidade via Adsense, Twitch ou outras plataformas. A tecnologia da plataforma, assegurada pelo Banco Central do Brasil, é ágil e facilita o dia a dia do criador de conteúdo, que pode sacar o dinheiro para qualquer conta bancária no Brasil. Além disso, conta com atendimento em português e tem uma comunidade exclusiva para troca de experiência, conexões e conversas entre creators e streamers.
Mais informações: https://creators.husky.io/.
